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我市12345熱線綜合性智能平臺功能“上新”
來源： 滄州日報
作者：南皮縣產學研科技成果轉化服務中心
日期：
2023-12-16
為更加便捷、快速暢通群眾訴求渠道，今年我市將市級12345熱線綜合性智能平臺建設列入十大民生實事項目之一。目前，市級熱線平臺已于上月建設完成，并正式投入使用。
滄州市12345政務服務便民熱線于2020年12月正式成立，由市行政審批局建設和管理，通過政府購買服務，提供“7×24小時”人工服務。12345政務服務便民熱線主要受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。12345政務服務便民熱線成立以來，一直使用省平臺承辦處理群眾訴求，形成了受理、派單、辦理、答復、督辦、回訪的閉環運行模式，共受理群眾來電154.8萬件，解決了大量群眾急難愁盼問題，有效化解和減輕了大量社會矛盾和問題。
為適應熱線發展需求，進一步提升熱線工作質效，經市政府批準，建設我市12345熱線綜合性智能平臺。平臺智能化水平大大加強，新增了三方視頻通話、錄音轉譯自助下單、智能客服實時交互、大數據分析等功能，群眾滿意率和問題解決率大幅提升。此外，近期也將陸續上線微信公眾號、手機客戶端和網站等受理渠道，群眾可通過多個渠道反映問題，以及查詢辦理進度、政策知識和進行12345課堂學習，提高群眾反映訴求的效率和便捷度。
市行政審批局相關負責人介紹，下一步，我市將以新平臺投入使用為契機，進一步優化工作流程，完善管理運行制度，努力把“12345”建設成為企業群眾與黨委、政府之間的連心橋，切實提升群眾的獲得感、幸福感。
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